Introducción
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las «Condiciones Generales») se aplican a toda venta realizada, así como a todos los servicios prestados por FEELBAT a un profesional o a un consumidor (en adelante, el «Cliente») ubicado en la Unión Europea, a través del sitio web www.feelbat.com (en adelante, el «Sitio») o por medio de los equipos comerciales y distribuidores.
Los Productos y Servicios de FEELBAT son ofrecidos por:
FEELBAT
Sociedad con un capital social de 83 894 €
Registrada con el número RCS 884 152 422
Sede social: FEELBAT, VILLAGE BY CA, 20 RUE MAXIME RIVIERE 97490 SAINT-DENIS
Correo electrónico: contact@feelbat.fr
Webmaster: FEELBAT - sav@feelbat.fr
Aplicación móvil: sav@feelbat.fr
La directora de la publicación es: Mary DUSSURGET
El sitio feelbat.fr está alojado por la empresa OVH, cuya sede social se encuentra en 2 rue Kellermann – BP 80157 59053 ROUBAIX CEDEX 1
Artículo 1
Los términos utilizados a continuación tienen, en las presentes Condiciones Generales, el siguiente significado:
Cliente: designa al cliente de FEELBAT, ya sea profesional o que tenga la condición de consumidor tal como se define por la ley y la jurisprudencia francesa.
Contrato: designa las presentes condiciones, así como el Tarifario publicado, el pedido y cualquier otra documentación jurídica y comercial intercambiada entre las Partes.
«Entrega»: designa la entrega de los Productos solicitados por el Cliente a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido.
«Productos»: designa todos los productos disponibles en el catálogo de FEELBAT.
Servicios FEELBAT «prestaciones inmateriales»: designa los servicios ofrecidos por la aplicación móvil / web que permiten la conexión remota de los sensores y la gestión de los proyectos, así como los servicios asociados.
Partes: designa al Cliente y a la sociedad FEELBAT.
Servicios: designa las prestaciones incluidas en el Tarifario publicado y propuestas al Cliente.
Ø Site : désigne la plateforme web FEELBAT accessible par Internet ou par mobile.
Tarifas: designa las tarifas fijas vigentes a la fecha de la firma del contrato y publicadas en el sitio de Feelbat.
Artículo 2 - Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la venta por parte de FEELBAT de los Productos, así como la puesta a disposición y la realización de los Servicios para sus Clientes.
El Cliente ha sido claramente informado y reconoce que el sitio está destinado tanto a profesionales como a consumidores, y que los profesionales pueden además ponerse en contacto con el servicio comercial de FEELBAT para beneficiarse de condiciones contractuales complementarias o distintas relativas a sus actividades.
Artículo 3 - Aceptación de las condiciones generales
El Cliente se compromete a leer atentamente las presentes Condiciones Generales y a aceptarlas antes de proceder a la confirmación de un pedido de Productos.
Todo pedido realizado en el Sitio implica obligatoriamente la aceptación sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones Generales.
Las presentes Condiciones Generales están referenciadas mediante un enlace disponible en el sitio web y deben ser consultadas antes de cualquier pedido. Se invita al Cliente a leer atentamente, descargar, imprimir las Condiciones Generales y conservar una copia.
Durante el proceso de pedido, el Cliente deberá confirmar que ha leído, comprendido y aceptado las Condiciones Generales sin limitación ni condición.
Las Condiciones Generales están fechadas con precisión y podrán ser modificadas y actualizadas por FEELBAT en cualquier momento. Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en el momento del pedido.
FEELBAT se reserva el derecho de revisar sus tarifas anualmente.
Artículo 4 - Configuración necesaria
El Servicio FEELBAT está optimizado para funcionar desde un ordenador con conexión a Internet de velocidad suficiente o conexión 4G, y desde uno de los siguientes navegadores compatibles: GOOGLE Chrome / Explorer.
FEELBAT recomienda el uso de este navegador y no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los fallos observados en el Cliente cuando se utilice otro navegador web.
Para utilizar el servicio de seguimiento de las reglas y sensores DELTA Feel®, el uso de la aplicación móvil es imprescindible.
Para acceder y utilizar la aplicación, el Cliente debe disponer de:
- Un teléfono o dispositivo móvil compatible,
- Acceso a Internet con un caudal suficiente,
- Una cuenta cliente en una tienda virtual de uno de los proveedores de la Aplicación móvil (App Store y/o Google Play Store).
Los teléfonos y terminales móviles compatibles son los siguientes:
- Teléfono móvil iPhone® de Apple® con sistema operativo iOS versión 10 o cualquier otra versión posterior que pueda desarrollarse,
- Teléfono móvil con sistema operativo Android 5.0 (API 21) o cualquier otra versión posterior que pueda desarrollarse.
En consecuencia, la Aplicación Móvil FEELBAT puede descargarse desde las plataformas «Google Play Store» y «App Store».
Artículo 5 - Compra de productos en el sitio y servicio de seguimiento
El Cliente será invitado a proporcionar información que permita su identificación completando el formulario disponible en el Sitio. El asterisco (*) indica los campos obligatorios que deben completarse para que el pedido del Cliente sea tramitado por FEELBAT.
El Cliente puede verificar en el Sitio el estado de su pedido. El seguimiento de las Entregas puede, si procede, realizarse utilizando las herramientas de seguimiento en línea de determinados transportistas. El Cliente también puede contactar con el servicio comercial de FEELBAT en cualquier momento por correo electrónico, en la dirección contact@feelbat.com, para obtener información sobre el estado de su pedido.
La información que el Cliente proporcione a FEELBAT al realizar un pedido debe ser completa, exacta y actualizada. FEELBAT se reserva el derecho de solicitar al Cliente, por cualquier medio apropiado, que confirme su identidad, su elegibilidad y la veracidad de la información proporcionada.
La aplicación móvil propuesta por FEELBAT para los Servicios de seguimiento de Jauges es gratuita y permite conectar varios sensores a una misma cuenta, con un límite de 999 sensores de la marca FEELBAT únicamente (valor modificable previa solicitud a contact@feelbat.fr)
La aplicación permite ofrecer servicios de gestión de proyectos mediante la creación de proyectos “básicos”, lo que permite al usuario beneficiarse de ventajas y servicios ofrecidos en el sitio www.feelbat.fr según un precio fijo indicado.
La aplicación también permite mejorar los proyectos al nivel “EXPERTO”, lo que otorga derechos y accesos más avanzados y activa la facturación del servicio correspondiente por parte de FEELBAT.
La facturación de un proyecto es unitaria y está limitada a 5 años (la prórroga gratuita y sin costes puede solicitarse escribiendo a contact@feelbat.fr). El proyecto adquirido debe referirse a un caso concreto y no podrá reutilizarse para otro caso. El nombre, la ubicación y los datos técnicos del proyecto se vuelven inaccesibles y no editables por el Cliente a partir de los 6 meses desde la creación del proyecto. La eliminación del último sensor presente en el proyecto y referenciado durante los primeros 6 meses de existencia del proyecto lo hará inaccesible y no editable para el Cliente.
En caso de eliminación de un proyecto o de un sensor en un proyecto, los datos presentes en el proyecto serán suprimidos y los sensores serán reasignados al área de almacenamiento.
La funcionalidad de archivado de datos está disponible para el Cliente que desee retirar un sensor de un proyecto o archivar un proyecto. Esta funcionalidad está sujeta a una facturación anual distinta.
La aplicación FEELBAT también permite la compra de servicios tales como:
- El envío de alertas por correo electrónico y SMS.
- La generación de informes en PDF.
- El análisis de curvas / filtros / módulos.
- La comunicación remota de un sensor tipo “LINKFEEL token” a través de la red SIGFOX y 4G (mediante la FEELBOX).
FEELBAT no es responsable de la exactitud de las direcciones electrónicas y números de teléfono indicados por el cliente para la recepción de alertas, ni del volumen ni de la frecuencia de recepción elegida por el Cliente para recibir la información transmitida por los Productos conectados. El Cliente es responsable de la supervisión de su proyecto y de la verificación del buen funcionamiento de los Productos. Si se observa algún fallo, este deberá ser reportado lo antes posible a sav@feelbat.fr para que pueda ser tratado en un plazo de 72 horas.
La aplicación permite generar informes PDF, soluciones de análisis de curvas, filtros y módulos específicos según el uso del cliente.
FEELBAT no podrá ser considerada responsable de los datos recogidos, de su uso ni de las consecuencias derivadas.
La comunicación de los sensores electrónicos FEELBAT se realiza a través de servicios de radio como SIGFOX y la red 4G.
El cliente es responsable de verificar la presencia adecuada de la red en la zona de instalación del sensor para garantizar el envío de los datos del sensor a distancia (FEELBAT propone soluciones para probar y ampliar la red localmente).
Los identificadores de comunicación asociados al chip de radio de los productos FEELBAT son activados y gestionados exclusivamente mediante el servicio de token LINKFEEL. Su uso no puede realizarse sin el consentimiento previo de la empresa FEELBAT y estará sujeto a una facturación adicional. Cualquier uso de los productos FEELBAT fuera de este marco, sin pasar por el servicio LINKFEEL o sin autorización previa de FEELBAT, constituirá una violación de las condiciones generales de venta.
El acceso a los datos de los productos FEELBAT debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma web o mediante una API dedicada, lo cual requiere un acuerdo previo con la empresa FEELBAT. Cualquier uso de estos datos fuera de este marco, sin pasar por la API proporcionada por la empresa o sin su autorización explícita, constituirá una violación de las condiciones generales de venta y podrá conllevar costes adicionales.
Artículo 6 - Duración de los contratos y servicios relacionados con los productos
El Cliente accede al servicio en línea por Internet, a través del Sitio, mediante un identificador y una contraseña que se le comunican desde la creación de su cuenta.
El Cliente tendrá acceso al servicio 24/7, salvo en caso de operaciones de mantenimiento, posibles averías o fuerza mayor que afecte a FEELBAT.
El Cliente es responsable de suscribirse, a través de un proveedor de acceso a Internet, a un abono que le permita acceder al sitio y al servicio. El Cliente debe asegurarse de la compatibilidad de su entorno técnico con los requisitos de acceso y/o uso del servicio.
Los Contratos de servicio no se renuevan automáticamente.
La suscripción expira en su fecha de aniversario salvo acuerdo expreso de ambas partes para su renovación.
El cliente que desee renovar su contrato deberá solicitarlo a Feelbat o suscribirse en línea a la renovación.
Artículo 7 - Modalidades de los pedidos
Características de los productos
FEELBAT se compromete a presentar las características esenciales de los Productos (en las fichas informativas disponibles en el Sitio).
El Cliente se compromete a leer atentamente esta información antes de realizar un pedido en el Sitio.
Todos los Productos vendidos por FEELBAT son nuevos y conformes con la legislación europea vigente y las normas aplicables en Francia.
Procedimiento de pedido
Los pedidos de Productos se realizan directamente en el Sitio, a través de nuestro equipo comercial o mediante un distribuidor vinculado contractualmente con FEELBAT.
Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe seguir los pasos descritos a continuación.
Selección de Productos y opciones de compra
El Cliente deberá seleccionar el/los Producto(s) de su elección haciendo clic en el/los Producto(s) correspondiente(s) y eligiendo sus características y cantidades deseadas. Una vez seleccionado el Producto, este se coloca en el carrito del Cliente. A partir de ahí, podrá añadir al carrito tantos Productos como desee.
Pedidos
Una vez seleccionados los Productos y colocados en su carrito, el Cliente debe hacer clic en el carrito y verificar que el contenido de su pedido sea correcto. Si aún no lo ha hecho, se le invitará a identificarse o a registrarse.
Una vez que el Cliente haya validado el contenido del carrito y se haya identificado/registrado, un formulario en línea completado automáticamente se mostrará para su revisión, incluyendo el precio, los impuestos aplicables y, en su caso, los gastos de envío.
A continuación, el Cliente puede proceder al pago de los Productos siguiendo las instrucciones que aparecen en el Sitio y proporcionando toda la información necesaria para la facturación y la Entrega de los Productos.
Le Client peut alors procéder au paiement des Produits en suivant les instructions figurant sur le Site et fournir toutes les informations nécessaires à la facturation et à la Livraison des Produits.
El Cliente también debe seleccionar el modo de entrega elegido.
Acuse de recepción
Una vez que se han completado todos los pasos descritos anteriormente, aparece una página en el Sitio para acusar recibo del pedido del Cliente.
Una copia del acuse de recepción del pedido se envía automáticamente al Cliente por correo electrónico.
Facturación
Durante el proceso de pedido, el Cliente deberá introducir la información necesaria para la facturación.
El Cliente deberá indicar claramente todos los datos relativos a la Entrega, en particular la dirección exacta de entrega, así como cualquier posible código de acceso a la dirección de entrega.
El Cliente también deberá especificar el método de pago elegido (cheque, transferencia o tarjeta bancaria).
Ni el albarán de pedido establecido en línea por el Cliente ni el acuse de recepción del pedido enviado por FEELBAT por correo electrónico constituyen una factura.
Sea cual sea el modo de pedido o de pago utilizado, el Cliente recibirá el original de la factura por correo electrónico.
Fecha del pedido
La fecha del pedido es la fecha en la que FEELBAT acepta la recepción en línea del pedido. Los plazos indicados en el Sitio comienzan a contar únicamente a partir de dicha fecha.
Precio
El precio aplicable es el indicado en el Sitio en la fecha en que el Cliente realiza el pedido.
Los precios incluyen, en particular, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) al tipo vigente según el lugar de entrega (por ejemplo, DOM/TOM) en la fecha del pedido.
Disponibilidad de los Productos
FEELBAT se compromete a entregar el Producto en la fecha o dentro del plazo indicado al Cliente, salvo que las partes acuerden lo contrario.
La falta de disponibilidad de un Producto se indicará en la página del Producto correspondiente.
Artículo 8 - Derecho de desistimiento
Cuando el Cliente es un consumidor, se beneficia de un derecho de desistimiento aplicable únicamente a los productos.
Las modalidades del derecho de desistimiento están previstas en la «política de desistimiento», adjunta en el Anexo 1 de las presentes condiciones.
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el Cliente no dispone de un derecho de desistimiento para los servicios contratados.
Artículo 9 - Pago
Medios de pago
El Cliente debe pagar sus Productos y Servicios en línea en el Sitio utilizando los medios propuestos por FEELBAT o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en la factura, respetando la fecha de vencimiento indicada en la misma.
FEELBAT tomará todas las medidas necesarias para garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos transmitidos en línea en el marco del pago en el Sitio.
A este respecto, se precisa que toda la información relativa al pago proporcionada en el Sitio se transmite al banco del Sitio y no es tratada por el propio Sitio.
Fecha de pago
En caso de pago único mediante tarjeta bancaria, la cuenta bancaria del Cliente será debitada desde la validación del pedido y del pago en el Sitio.
Retraso o rechazo de pago
En el caso en que, por cualquier motivo (oposición, rechazo u otro), la transmisión del pago debido por parte del Cliente resultase imposible, el pedido será cancelado y la venta se considerará automáticamente rescindida.
Cuando se hayan celebrado acuerdos comerciales específicos con profesionales que incluyan plazos conformes a la normativa vigente, y salvo acuerdo previo y expreso de FEELBAT para una prórroga de la fecha de vencimiento indicada en la factura, cualquier retraso en el pago imputable al Cliente implicará:
- La exigibilidad inmediata y automática de todas las sumas adeudadas por el Cliente, cualquiera que sea el método de pago previsto;
- La aplicación de penalizaciones por retraso calculadas sobre la base del 10% del importe de la factura según el artículo L441-10 del Código de Comercio francés, y una indemnización fija de 40 € por gastos de recuperación, sin perjuicio de otras indemnizaciones que FEELBAT pudiera reclamar.
Si el retraso de pago excede los 30 días, FEELBAT se reserva el derecho de limitar el acceso del cliente a la aplicación móvil y web, bloquear los sensores implicados en el pedido y todos los servicios relacionados sin previo aviso (los derechos podrán restablecerse entre 24 y 48 h después de la regularización del pago).
Seguridad de los pagos y controles antifraude
Tus compras en www.feelbat.com están 100 % aseguradas gracias a la implementación de sistemas de control y seguridad de pagos en cooperación con nuestro banco.
FEELBAT no tiene acceso a tus datos bancarios y no los almacena en ningún caso en sus servidores.
Artículo 10 - Prueba y archivo
Todo contrato celebrado con el Cliente que corresponda a un pedido por un importe superior a 120 euros IVA incluido será archivado por FEELBAT durante un período de diez (10) años, de conformidad con el artículo L. 213-1 del Código de Consumo.
FEELBAT acepta archivar esta información con el fin de garantizar el seguimiento de las transacciones y de poder proporcionar una copia del contrato a solicitud del Cliente. En caso de litigio, FEELBAT tendrá la posibilidad de demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.
Artículo 11 - Transferencia de propiedad
FEELBAT conserva la propiedad de los Productos entregados hasta el pago completo por parte del Cliente.
Las disposiciones anteriores no impiden la transferencia al Cliente, en el momento de la recepción por parte de este, o por un tercero designado por él distinto del transportista, de los riesgos de pérdida o daño de los Productos objeto de la reserva de propiedad, así como de los riesgos de daño que puedan derivarse.
Artículo 12 - Entrega
Las modalidades de entrega de los Productos están previstas en la «política de entrega» mencionada en el Anexo 1 de las presentes condiciones.
Artículo 13 - Embalaje
Los Productos serán embalados conforme a las normas de transporte vigentes, con el fin de garantizar la máxima protección durante la Entrega. El Cliente se compromete a respetar las mismas normas cuando devuelva productos a FEELBAT, en las condiciones establecidas en el Anexo 1 – Política de desistimiento.
Artículo 14 - Garantías
Además de las garantías comerciales que FEELBAT pudiera ofrecer para ciertos Productos, así como las limitaciones de garantía aplicables a profesionales, todo Cliente se beneficia de garantías “legales” para todos los Productos. En particular, los consumidores se benefician de las disposiciones de los artículos L. 217-4 y L. 217-5 del Código de Consumo.
Garantía de conformidad específica para consumidores
Artículo L. 217-4 del Código de Consumo: «FEELBAT entrega un bien conforme al contrato y responde por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. También responde por los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando esta haya sido responsabilidad suya según el contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad.»
Artículo L. 217-5 del Código de Consumo: «El bien es conforme al contrato: 1.º Si es apto para el uso habitualmente esperado de un bien similar y, en su caso: si corresponde a la descripción dada por FEELBAT y posee las cualidades que esta presentó al comprador en forma de muestra o modelo; si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar dadas las declaraciones públicas hechas por FEELBAT, el fabricante o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado; 2.º Si presenta las características definidas por acuerdo entre las partes o es apto para un uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento de FEELBAT y aceptado por esta.»
En caso de defecto de conformidad, el Cliente podrá solicitar, dentro de los plazos legales, la sustitución del Producto.
Si el reemplazo resulta imposible, FEELBAT se compromete a reembolsar el precio del Producto en un plazo máximo de treinta (30) días desde la recepción del Producto devuelto.
FEELBAT no podrá ser considerada responsable del acceso a los productos en el marco de una sustitución ni de una intervención sobre los mismos.
Las pilas y baterías están excluidas de la garantía debido a su naturaleza consumible.
Garantía por vicios ocultos
FEELBAT está obligado por la garantía legal contra los vicios ocultos del Producto vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que disminuyan de tal manera su uso que el Cliente no lo habría adquirido, o lo habría adquirido por un precio menor, si los hubiera conocido. (Artículo 1641 del Código Civil).
Esta garantía permite al Cliente que pueda probar la existencia de un vicio oculto elegir entre el reembolso del precio del Producto si este se devuelve en su estado original (sin rotura ni deterioro físico) y el reembolso parcial proporcional al período de uso respecto al período de garantía, si el Producto no se devuelve.
La acción resultante de los vicios ocultos debe ser iniciada por el Cliente en un plazo de dos (2) años a partir del descubrimiento del defecto.
Garantía legal de conformidad y exclusiones
Los productos FEELBAT están cubiertos por la garantía legal de conformidad, la cual cubre los defectos de conformidad en relación con el contrato de venta que aparecen dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto, así como por la garantía de vicios ocultos, que cubre los defectos no visibles al momento de la venta que hacen que el producto sea impropio para su uso o disminuyen significativamente ese uso.
En este sentido, la garantía no se aplica en los siguientes casos:
· Si el sensor ha sufrido una caída.
· Si alguno de los elementos de la carcasa está dañado (golpes, fisuras, marcas).
· Si el sensor se utiliza para fines distintos al seguimiento de una fisura.
· Si el sensor se utiliza para medir desplazamientos superiores al rango de medición propuesto.
· Si el sensor ha sido sumergido en agua.
· Si el sensor se almacena o utiliza en una zona con temperatura inferior a -25 °C o superior a +70 °C.
· Si los puntos de anclaje del sensor limitan su funcionamiento lineal.
· Si la solicitud de garantía se realiza después de más de dos años desde la fecha de compra del sensor.
Artículo 15 - Responsabilidad
La responsabilidad de FEELBAT no podrá ser comprometida en ningún caso en caso de incumplimiento o mala ejecución de las obligaciones contractuales imputables al Cliente, en particular durante la introducción de su pedido o durante la manipulación de los Productos (golpe u otro).
FEELBAT no podrá ser considerada responsable por cualquier retraso o incumplimiento si la causa del mismo se debe a un caso de fuerza mayor tal y como se define en el derecho francés, incluido en caso de pandemia.
FEELBAT no podrá ser considerada responsable en caso de insuficiencia o ausencia de red SIGFOX o 4G en el sitio para conectar los sensores o una caja a distancia; la verificación deberá ser realizada previamente por el Cliente. Esta obligación recae sobre el Cliente, que debe comprobar la calidad de la red en cada punto de instalación.
La responsabilidad de FEELBAT no podrá ser comprometida, en particular, en casos de piratería informática, indisponibilidad de materiales, suministros, piezas de repuesto
equipos personales u otros, interrupciones de redes de comunicaciones electrónicas, así como en caso de cualquier circunstancia o evento externo independiente de la voluntad de FEELBAT que ocurra después de la firma de las presentes condiciones y que impida su ejecución en condiciones normales.
FEELBAT no es responsable, en particular, del uso que el Cliente haga del Producto. Corresponde al Cliente realizar las verificaciones periódicas necesarias para asegurar el buen funcionamiento del Producto en el marco de sus misiones, así como del estado, existencia y calidad de la conexión a las redes de comunicaciones electrónicas necesarias para la prestación de los Servicios.
En caso de incumplimiento por parte del Cliente de estas responsabilidades, se precisa que no podrá reclamar compensación alguna ni emprender ninguna acción contra FEELBAT.
FEELBAT NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD FRENTE AL CLIENTE EN CASO DE DAÑOS DIRECTOS, INMATERIALES O INDIRECTOS. SE EXCLUYEN EN PARTICULAR TODAS LAS PÉRDIDAS ECONÓMICAS Y FINANCIERAS, PÉRDIDAS DE VOLUMEN DE NEGOCIOS, DE BENEFICIOS, DE PRODUCCIÓN (INCLUIDOS LOS POSIBLES TIEMPOS DE PARADA DE INSTALACIONES DEL CLIENTE), PÉRDIDAS DE CONTRATOS, DE OPORTUNIDADES COMERCIALES, ASÍ COMO CUALQUIER OTRO TIPO DE DAÑO CONSECUENTE A LA VENTA O USO DE LOS PRODUCTOS/SERVICIOS, YA SEA EN RELACIÓN CON ESTOS O NO, EN EL MARCO DE UNA ACCIÓN CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL, BASADA EN UNA GARANTÍA U OTRA CAUSA DE ACCIÓN O TEORÍA DE RESPONSABILIDAD DERIVADA DE ESTE ACUERDO O RELACIONADA CON ÉL, INCLUSO SI FEELBAT U OTRA PERSONA HUBIERA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
Artículo 16 - Propiedad intelectual y propiedad de los datos
FEELBAT recopila en el Sitio datos personales relacionados con sus Clientes, incluso a través de cookies. El Cliente puede desactivar las cookies siguiendo las instrucciones proporcionadas por su navegador.
Los datos recogidos por FEELBAT se utilizan para procesar los pedidos realizados en el Sitio, gestionar la cuenta del Cliente, analizar los pedidos y, si el Cliente ha dado su consentimiento expreso para ello, enviarle correos electrónicos comerciales, boletines, ofertas promocionales y/o información sobre ventas especiales.
Cumplimiento del RGPD por parte del Sistema Informático
El sistema informático de FEELBAT está diseñado para cumplir con todos los requisitos del RGPD, incluyendo:
· Seguridad de los Datos: Implementación de medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación no deseada.
· Controles de Acceso: Limitación del acceso a los datos personales únicamente a las personas autorizadas.
· Registro y Auditoría: Seguimiento de los accesos y tratamientos para asegurar una trazabilidad completa.
Compromiso de Confidencialidad
FEELBAT se compromete a tratar los datos del Cliente con la máxima confidencialidad y a no divulgarlos a terceros sin el consentimiento previo del Cliente, salvo en los casos previstos por la ley.
Derechos de las Personas Interesadas
De conformidad con el RGPD, el Cliente dispone de los siguientes derechos en relación con sus datos personales:
· Derecho de acceso: Solicitar información sobre los datos que le conciernen.
· Derecho de rectificación: Corregir los datos inexactos o incompletos.
· Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas condiciones.
· Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos.
· Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable del tratamiento.
· Derecho de oposición: Oponerse a cualquier tratamiento basado en el interés legítimo o con fines de marketing directo.
Notificación de Violaciones de Datos
En caso de violación de datos personales, FEELBAT se compromete a notificar al Cliente dentro de los plazos establecidos por el RGPD y a tomar todas las medidas necesarias para remediar la situación rápidamente.
Duración de la Conservación de los Datos
Los datos recopilados se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, de conformidad con la normativa vigente.
Formación y Concienciación
FEELBAT se asegura de formar a sus empleados en los requisitos del RGPD y en las mejores prácticas de protección de datos para garantizar el respeto de la privacidad del Cliente.
Modificación de las CGV
FEELBAT se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web de FEELBAT.
De conformidad con la Ley n.° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, y con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD), FEELBAT aplica los derechos de las personas interesadas.
Se recuerda que el Cliente cuyos datos personales sean tratados tiene derecho de acceso, rectificación, actualización, portabilidad y eliminación de los datos que le conciernen, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 39 y 40 de la Ley de Informática y Libertades modificada, y con los artículos 15, 16 y 17 del RGPD.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 38 de la Ley de Informática y Libertades modificada y en el artículo 21 del RGPD, el Cliente también puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de sus datos personales, sin coste alguno.
El Cliente podrá ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la dirección: contact@feelbat.com o enviando una carta por correo postal a la dirección de FEELBAT.
Se precisa que el Cliente deberá poder justificar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad o enviando a FEELBAT una fotocopia de su documento de identidad.
Compartición de los datos recopilados
El Sitio puede recurrir a empresas externas para realizar ciertas operaciones. Al navegar por el Sitio, el Cliente acepta que estas empresas externas puedan tener acceso a los datos necesarios para asegurar el correcto funcionamiento del Sitio.
Estas empresas solo tienen acceso a los datos recopilados en el marco de la realización de una tarea específica y en cumplimiento con el RGPD.
Además, el Cliente podrá recibir información u ofertas comerciales por parte de FEELBAT o sus socios, siempre y cuando haya dado su consentimiento previo.
El Cliente puede oponerse en cualquier momento a la recepción de estas ofertas comerciales escribiendo a la dirección de FEELBAT indicada anteriormente o haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en los correos electrónicos recibidos.
Asimismo, la información de los Clientes podrá ser transmitida a terceros sin su consentimiento previo solo en los casos previstos por la ley.
Cookies
Para permitir a sus Clientes disfrutar de una navegación óptima en el Sitio y de un mejor funcionamiento de las diferentes interfaces y aplicaciones, FEELBAT puede implantar una cookie en el ordenador del Cliente. Esta cookie permite almacenar información relacionada con la navegación en el Sitio, así como los posibles datos ingresados por el Cliente (especialmente búsquedas, inicio de sesión, correo electrónico, contraseña).
El Cliente autoriza expresamente a FEELBAT a guardar un archivo denominado “cookie” en su disco duro.
El Cliente tiene la posibilidad de bloquear, modificar la duración de conservación o eliminar esta cookie mediante la interfaz de su navegador. Si la desactivación sistemática de las cookies en el navegador del Cliente impide el uso de ciertos servicios o funcionalidades del Sitio, dicha disfunción no se considerará bajo ningún concepto un daño para el Cliente, quien no podrá reclamar ninguna compensación por ello.
Artículo 17 - Litigios
Las ventas de Productos y servicios objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés.
Se establece expresamente que cualquier litigio relativo a la interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta será competencia exclusiva del tribunal en cuya jurisdicción se encuentre el domicilio social de FEELBAT.
No obstante, antes de iniciar cualquier acción, se invita al Cliente a contactar con el servicio de reclamaciones de FEELBAT para una resolución amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo, se propondrá un procedimiento de mediación con el fin de llegar a un acuerdo amistoso en caso de conflicto relacionado con el presente contrato.
La parte que desee iniciar el proceso de mediación deberá informar previamente a la otra parte mediante carta certificada con acuse de recibo, indicando los elementos del conflicto.
EN CASO DE QUE LA MEDIACIÓN FRACASE, EL LITIGIO DERIVADO DE LA MEDIACIÓN SERÁ SOMETIDO A LA JURISDICCIÓN COMPETENTE ANTES MENCIONADA.
Anexo 1
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO APLICABLE AL CLIENTE CONSUMIDOR
Derecho de desistimiento
El Cliente consumidor dispone, en principio, del derecho de desistimiento devolviendo o restituyendo el Producto a FEELBAT.
Para ello, el Producto deberá ser devuelto sin demora indebida, y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, a menos que FEELBAT le proponga recoger el Producto directamente.
Plazo de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código del Consumo, el plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión física del Producto.
En caso de que el Cliente haya pedido varios Productos mediante un solo pedido que dé lugar a varias entregas (o en el caso de un Producto único entregado en varios lotes), el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión física del último Producto entregado.
Si el pedido del Cliente se refiere a varios Productos y estos se entregan por separado, el plazo de desistimiento expirará catorce (14) días después del día en que el Cliente, o un tercero distinto del transportista y designado por el Cliente, tome posesión física del último Producto.
Notificación del derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento y de conformidad con el artículo L.221-21 del Código del Consumo, el Cliente debe notificar su decisión de desistir mediante una declaración enviada a contact@feelbat.com.
También puede utilizar el siguiente formulario:
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: Feelbat
Número de teléfono de FEELBAT: 04 123 800 90
Correo electrónico de FEELBAT: contact@feelbat.fr
Por la presente le comunico mi desistimiento del contrato relativo a la compraventa del Producto que se indica a continuación:
Referencia del Producto :
Número de factura :
Número del pedido :
- Pedido el [________________]/recibido el [________________] - Método de pago utilizado :
- Nombre del Cliente y, si procede, del beneficiario del pedido : Dirección del Cliente :
Dirección de entrega
Firma del Cliente (salvo en caso de envío por correo electrónico) – Fecha :
Para que se respete el plazo de desistimiento, el Cliente debe enviar su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del citado plazo.
Efectos del desistimiento
En caso de desistimiento por parte del Cliente, FEELBAT se compromete a reembolsar la totalidad de las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados, en su caso, de la elección por parte del Cliente de un modo de entrega distinto al modo estándar propuesto por FEELBAT), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días después del día en que FEELBAT reciba la prueba de devolución del Producto (artículo L.221-24 del Código del Consumo).
FEELBAT efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que el Cliente convenga expresamente en un medio diferente. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el Cliente.
FEELBAT no está obligada a reembolsar los gastos adicionales si el Cliente ha optado expresamente por un modo de entrega más costoso que el modo de entrega estándar propuesto por FEELBAT.
FEELBAT podrá aplazar el reembolso hasta la recepción del bien o hasta que el Cliente proporcione una prueba del envío del bien, siendo la fecha retenida la del primer hecho producido.
Modalidades de devolución
El Cliente deberá, sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir del contrato, enviar el formulario correspondiente a feelbat@feelbat.fr. El producto deberá enviarse a la dirección que FEELBAT le indicará.
Este plazo se considerará cumplido si el Cliente devuelve el producto antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días.
Gastos de devolución
El Cliente deberá hacerse cargo de los costes directos de devolución del producto.
Estado del producto devuelto
El Producto deberá devolverse siguiendo las instrucciones de FEELBAT e incluir todos los accesorios entregados, sin haber sido utilizado y sin mostrar ninguna señal de alteración externa o interna, ni apertura de la parte electrónica.