Introduction
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito le "Condizioni Generali") si applicano a qualsiasi vendita effettuata, nonché a tutti i servizi forniti da FEELBAT a un professionista o a un consumatore (di seguito il "Cliente") situato nell’Unione Europea tramite il sito Internet www.feelbat.com (di seguito il "Sito") o tramite le squadre commerciali e i distributori.
I Prodotti e i Servizi FEELBAT sono forniti da:
FEELBAT
Società con capitale sociale di 83.894 €
Registrata al RCS n° 884 152 422
Sede legale: FEELBAT, VILLAGE BY CA, 20 RUE MAXIME RIVIERE, 97490 SAINT-DENIS
Indirizzo e-mail: contact@feelbat.fr
Webmaster: FEELBAT – sav@feelbat.fr
Applicazione mobile: sav@feelbat.fr
Direttore della pubblicazione: Mary DUSSURGET
Il sito feelbat.fr è ospitato dalla società OVH, la cui sede legale si trova in 2 rue Kellermann – BP 80157 59053 ROUBAIX CEDEX 1
Articolo 1
I termini utilizzati di seguito, nelle presenti Condizioni Generali, hanno il seguente significato:
Cliente: indica il cliente di FEELBAT, sia esso un professionista o un consumatore, così come definito dalla legge e dalla giurisprudenza francese.
Contratto: indica le presenti condizioni, nonché il Tariffario pubblicato, l’ordine e qualsiasi altra documentazione giuridica e commerciale scambiata tra le Parti.
“Consegna”: indica la consegna dei Prodotti ordinati dal Cliente all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’ordine.
“Prodotti”: indica l’insieme dei prodotti disponibili nel catalogo di FEELBAT.
Servizi FEELBAT – “prestazioni immateriali”: indica i servizi proposti tramite l’applicazione mobile / web che consentono la connessione dei sensori a distanza e la gestione dei progetti, nonché i servizi correlati.
Parti: indicano il Cliente e la società FEELBAT.
Servizi: indicano le prestazioni incluse nel Tariffario pubblicato e proposte al Cliente.
Sito: indica la piattaforma web FEELBAT accessibile via Internet o da mobile.
Tariffe: indicano le tariffe forfettarie in vigore alla data di firma del contratto e pubblicate sul sito Feelbat.
Articolo 2 – Oggetto
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita da parte di FEELBAT dei Prodotti, nonché la messa a disposizione e l’esecuzione dei Servizi nei confronti dei propri Clienti.
Il Cliente è chiaramente informato e riconosce che il sito è destinato sia ai professionisti sia ai consumatori e che i professionisti possono inoltre contattare il servizio commerciale di FEELBAT per beneficiare di condizioni contrattuali complementari o distinte in relazione alle loro attività.
Articolo 3 – Accettazione delle condizioni generali
Il Cliente si impegna a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali e ad accettarle prima di procedere alla conferma di un ordine di Prodotti.
Qualsiasi ordine effettuato sul Sito implica necessariamente l’accettazione senza riserve da parte del Cliente delle presenti Condizioni Generali.
Le presenti Condizioni Generali sono consultabili tramite un link disponibile sul sito internet e devono essere visionate prima di ogni ordine. Il Cliente è invitato a leggerle attentamente, scaricarle, stamparle e conservarne una copia.
Durante il processo d’ordine, il Cliente sarà tenuto a confermare di aver letto, compreso e accettato le Condizioni Generali senza limitazione né riserva.
Le Condizioni Generali sono datate in modo preciso e possono essere modificate e aggiornate da FEELBAT in qualsiasi momento. Le Condizioni Generali applicabili sono quelle in vigore al momento dell’ordine.
FEELBAT si riserva la possibilità di rivedere le proprie tariffe su base annuale.
Articolo 4 – Configurazione necessaria
Il Servizio FEELBAT è ottimizzato per funzionare da un computer dotato di connessione Internet con una velocità sufficiente o connessione 4G e utilizzando uno dei seguenti browser compatibili: GOOGLE Chrome / Explorer.
FEELBAT raccomanda l’uso di tali browser e non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di eventuali malfunzionamenti riscontrati dal Cliente, legati all’uso di un altro browser web.
Per utilizzare il servizio di monitoraggio dei sensori e delle sonde DELTA Feel®, l’uso dell’applicazione mobile è indispensabile.
Per accedere e utilizzare l’applicazione, il Cliente deve disporre di:
- Un telefono o terminale mobile compatibile,
- Un accesso a Internet con una velocità sufficiente,
- Un account cliente su uno store virtuale presso uno dei fornitori dell’Applicazione mobile (App Store e/o Google Play Store).
I telefoni e terminali mobili compatibili sono i seguenti:
- Telefono mobile iPhone® di Apple® dotato del sistema operativo iOS versione 10 o qualsiasi altra versione successiva che venga sviluppata,
- Telefono mobile dotato del sistema operativo Android 5.0 (API 21) o qualsiasi altra versione successiva che venga sviluppata.
L’Applicazione Mobile FEELBAT è scaricabile dalle piattaforme Google Play Store e App Store.
Articolo 5 – Acquisto di prodotti sul sito e servizio di monitoraggio
Il Cliente sarà invitato a fornire le informazioni necessarie per identificarlo compilando il modulo disponibile sul Sito. Il simbolo (*) indica i campi obbligatori che devono essere compilati affinché l’ordine del Cliente venga trattato da FEELBAT.
Il Cliente può verificare sul Sito lo stato del proprio ordine. Il monitoraggio delle Consegne può, se del caso, essere effettuato utilizzando gli strumenti di tracciamento online di alcuni trasportatori. Il Cliente può inoltre contattare in qualsiasi momento il servizio commerciale di FEELBAT via e-mail all’indirizzo contact@feelbat.fr per ottenere informazioni sullo stato del proprio ordine.
Le informazioni fornite dal Cliente a FEELBAT al momento dell’ordine devono essere complete, esatte e aggiornate. FEELBAT si riserva il diritto di chiedere al Cliente, con qualsiasi mezzo appropriato, di confermare la propria identità, la propria idoneità e le informazioni comunicate.
L'applicazione mobile proposta da FEELBAT per i Servizi di monitoraggio delle sonde è gratuita e consente di connettere più sensori allo stesso account con un limite massimo di 999 sensori del marchio FEELBAT (valore modificabile previa richiesta a contact@feelbat.fr))
L’applicazione consente di offrire servizi di gestione dei progetti tramite la creazione di progetti “di base”, permettendo all’utente di usufruire dei vantaggi e dei servizi descritti sul sito www.feelbat.fr, secondo un costo forfettario indicato.
L’applicazione consente inoltre di effettuare un upgrade dei progetti al livello “ESPERTO”, che offre accessi e diritti più avanzati, con fatturazione di un servizio supplementare da parte di FEELBAT.
La fatturazione di un progetto e l’eventuale estensione gratuita senza costi può avvenire su semplice richiesta a contact@feelbat.fr)). Il progetto acquistato è unico per l’utente e non potrà essere riutilizzato per un altro progetto. Il nome, la localizzazione e i dati del progetto diventeranno inaccessibili e non modificabili dal Cliente a partire da 6 mesi dopo la creazione del progetto. La soppressione dell’ultimo sensore presente sul progetto e registrato durante i primi 6 mesi di esistenza del progetto renderà il progetto inaccessibile e non modificabile per il Cliente.
Alla cancellazione di un progetto o di un sensore all’interno di un progetto, i dati presenti nel progetto saranno eliminati e i sensori verranno trasferiti nell’area di archiviazione.
La funzionalità di archiviazione dei dati è proposta al Cliente che desidera rimuovere un sensore da un progetto o archiviare un progetto. Questa funzionalità è soggetta a una fatturazione annuale separata.
L'applicazione FEELBAT consente anche l'acquisto di servizi come:
- L’invio di allarmi via email e SMS,
- La generazione di report PDF,
- L’analisi di curve / filtri / moduli,
- La comunicazione a distanza di un sensore “LINKFEEL token” tramite la rete SIGFOX e 4G (via la FEELBOX).
FEELBAT non è responsabile dell’esattezza degli indirizzi email e numeri di telefono indicati dal cliente per la ricezione degli allarmi, né del volume o della frequenza di ricezione scelta dal Cliente per la trasmissione delle informazioni dai Prodotti connessi. Il cliente è responsabile del monitoraggio del proprio progetto e della verifica del corretto funzionamento dei Prodotti. In caso di malfunzionamento, questo potrà essere segnalato al più presto a sav@feelbat.fr per essere trattato entro 72 ore.
L’applicazione consente di generare report PDF, soluzioni di analisi di curve, filtri e moduli specifici secondo l’uso del cliente. FEELBAT non potrà essere ritenuta responsabile dei dati raccolti, del loro utilizzo né delle conseguenze derivanti.
La comunicazione dei sensori elettronici FEELBAT avviene tramite reti radio come SIGFOX e la rete 4G. Il cliente è responsabile della verifica della presenza e qualità della rete nella zona di installazione del sensore per garantire l’invio dei dati da remoto (FEELBAT propone soluzioni per testare ed estendere la rete localmente).
FEELBAT non potrà essere ritenuta responsabile in caso di interruzione o alterazione della rete di comunicazione scelta dal cliente durante l’attivazione del token LINKFEEL.
Il token di comunicazione LINKFEEL ha una durata di utilizzo di un anno a partire dalla sua attivazione (interruzione automatica del servizio un giorno prima della data anniversario). Tale durata dovrà essere prolungata dal cliente tramite l’app mobile o l’interfaccia web.
Gli identificativi di comunicazione associati al chip radio dei prodotti FEELBAT sono attivati e gestiti esclusivamente tramite il servizio di token LINKFEEL. Il loro utilizzo non può essere effettuato senza il previo consenso della società FEELBAT e sarà soggetto a un costo aggiuntivo. Qualsiasi utilizzo dei prodotti FEELBAT al di fuori di questo quadro, senza passare per il servizio LINKFEEL o senza autorizzazione esplicita da parte di FEELBAT, costituirà una violazione delle condizioni generali di vendita.
L’accesso ai dati dei prodotti FEELBAT deve avvenire esclusivamente tramite la piattaforma web o un’API dedicata, che richiede un accordo preventivo con la società FEELBAT. Qualsiasi utilizzo di tali dati al di fuori di questo quadro, senza passare per l’API fornita dalla società o senza autorizzazione esplicita, costituirà una violazione delle condizioni generali di vendita e potrà comportare costi aggiuntivi.
Articolo 6 – Durata dei contratti e servizi legati ai prodotti
Il Cliente accede al servizio online tramite Internet, attraverso il Sito, utilizzando un identificativo e una password che gli vengono comunicati al momento della creazione del suo account.
Il Cliente avrà quindi accesso al servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo operazioni di manutenzione, guasti o eventi di forza maggiore che colpiscano FEELBAT.
Il Cliente è responsabile della sottoscrizione, presso un fornitore di accesso a Internet, di un abbonamento che gli consenta di accedere al sito e al servizio. Il Cliente si assicura della compatibilità del proprio ambiente tecnico richiesto per l’accesso e/o l’utilizzo del servizio.
I Contratti di servizio non si rinnovano tacitamente.
L’abbonamento scade quindi alla data anniversario, salvo diverso accordo espresso tra le parti per il rinnovo.
Il cliente che desidera rinnovare il proprio contratto dovrà farne richiesta a Feelbat o sottoscrivere online il rinnovo.
Articolo 7 – Modalità degli ordini
Caratteristiche dei prodotti
FEELBAT si impegna a presentare le caratteristiche essenziali dei Prodotti (sulle schede informative disponibili sul Sito).
Il Cliente si impegna a leggere attentamente tali informazioni prima di effettuare un ordine sul Sito.
Tutti i Prodotti venduti da FEELBAT sono nuovi e conformi alla legislazione europea vigente e alle norme applicabili in Francia.
Procedura d’ordine
Gli ordini dei Prodotti vengono effettuati direttamente tramite il Sito, tramite il nostro team commerciale o tramite un distributore contrattualmente legato a FEELBAT.
Per effettuare un ordine sul Sito, il Cliente deve seguire i passaggi descritti di seguito.
Selezione dei Prodotti e opzioni d’acquisto
Il Cliente dovrà selezionare il/i Prodotto/i di sua scelta cliccando sul/i Prodotto/i in questione e scegliendo le caratteristiche e le quantità desiderate. Una volta selezionato il Prodotto, esso sarà inserito nel carrello del Cliente. Quest’ultimo potrà poi aggiungere al carrello quanti altri Prodotti desidera.
Ordini
Una volta selezionati i Prodotti e inseriti nel carrello, il Cliente deve cliccare sul carrello e verificare che il contenuto dell’ordine sia corretto. Se il Cliente non ha ancora effettuato l’accesso, gli verrà chiesto di identificarsi o di registrarsi.
Una volta che il Cliente ha convalidato il contenuto del carrello e si è identificato/registrato, apparirà automaticamente un modulo online riepilogativo, che indicherà il prezzo, le tasse applicabili ed eventualmente le spese di consegna.
Il Cliente è invitato a verificare il contenuto del carrello (inclusa la quantità, le caratteristiche e i riferimenti dei Prodotti ordinati, l’indirizzo di fatturazione, il metodo di pagamento e il prezzo) prima di convalidare il contenuto.
Il Cliente potrà quindi procedere al pagamento dei Prodotti seguendo le istruzioni indicate sul Sito e fornire tutte le informazioni necessarie per la fatturazione e la consegna dei Prodotti.
Il Cliente deve inoltre selezionare il metodo di consegna desiderato.
Conferma di ricezione
Una volta completati tutti i passaggi sopra descritti, appare una pagina sul Sito per confermare la ricezione dell’ordine del Cliente.
Una copia della conferma di ricezione dell’ordine viene automaticamente inviata al Cliente via e-mail.
Fatturazione
Durante la procedura d’ordine, il Cliente dovrà inserire le informazioni necessarie alla fatturazione.
Il Cliente deve indicare chiaramente tutte le informazioni relative alla Consegna, in particolare l’indirizzo esatto di consegna, così come eventuali codici di accesso all’indirizzo di Consegna.
Il Cliente deve inoltre specificare il metodo di pagamento scelto (assegno, bonifico o carta di credito).
Né il modulo d’ordine che il Cliente compila online, né la conferma di ricezione dell’ordine che FEELBAT invia via e-mail costituiscono una fattura.
Qualunque sia la modalità di ordine o di pagamento utilizzata, il Cliente riceverà l’originale della fattura via e-mail.
Data dell’ordine
La data dell’ordine è la data in cui FEELBAT registra online la ricezione dell’ordine. I tempi indicati sul Sito iniziano a decorrere solo da tale data.
Prezzo
Il prezzo applicabile è quello indicato sul Sito alla data in cui l’ordine viene effettuato dal Cliente.
I prezzi includono in particolare l’imposta sul valore aggiunto (IVA) al tasso in vigore in base al luogo di consegna (es. DOM/TOM) alla data dell’ordine.
Disponibilità dei Prodotti
FEELBAT si impegna a consegnare il Prodotto alla data o entro i termini indicati al Cliente, salvo diverso accordo tra le parti.
L’indisponibilità di un Prodotto viene indicata sulla pagina del Prodotto interessato.
Articolo 8 – Diritto di Recesso
Quando il Cliente è un consumatore, beneficia di un diritto di recesso applicabile esclusivamente ai prodotti.
Le modalità del diritto di recesso sono previste nella “politica di recesso”, allegata in Appendice 1 delle presenti condizioni.
Conformemente all’articolo L221-28 del Codice del Consumo, il Cliente non beneficia di un diritto di recesso per i servizi ordinati.
Articolo 9 – Pagamento
Modalità di pagamento
Il Cliente deve pagare i suoi Prodotti e Servizi online tramite il Sito, utilizzando i mezzi proposti da FEELBAT oppure tramite bonifico bancario sul conto indicato nella fattura, rispettando la data di scadenza indicata.
FEELBAT adotterà tutte le misure necessarie per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati trasmessi online nell’ambito del pagamento sul Sito.
A tal fine, si precisa che tutte le informazioni relative al pagamento fornite sul Sito vengono trasmesse alla banca e non sono trattate direttamente dal Sito.
Data di pagamento
In caso di pagamento unico con carta bancaria, il conto bancario del Cliente sarà addebitato al momento della convalida dell’ordine e del pagamento sul Sito.
Ritardo o rifiuto di pagamento
Nel caso in cui, per qualsiasi motivo (opposizione, rifiuto, blocco, ecc.), il pagamento dovuto da parte del Cliente risulti impossibile, l’ordine sarà annullato e la vendita automaticamente risolta.
Quando sono conclusi accordi commerciali specifici con professionisti, che prevedono termini conformi alle normative vigenti, e salvo accordo scritto e previo con FEELBAT per una proroga della scadenza indicata in fattura, ogni ritardo di pagamento imputabile al Cliente comporterà:
- L’immediata ed automatica esigibilità di tutte le somme dovute dal Cliente, indipendentemente dalla modalità di pagamento prevista;
- L’applicazione di penalità di ritardo calcolate sul 10% dell’importo della fattura secondo l’articolo L441-10 del Codice di Commercio, oltre a un’indennità fissa di 40€ per spese di recupero crediti, fatte salve altre indennità che FEELBAT potrebbe richiedere.
In caso di ritardo di pagamento superiore a 30 giorni, FEELBAT si riserva il diritto di limitare l’accesso del cliente all’applicazione mobile e web, di bloccare i sensori associati all’ordine e tutti i servizi correlati, senza preavviso. I diritti potranno essere ripristinati entro 24-48h dalla conferma dell’avvenuto pagamento.
Sicurezza dei pagamenti e controlli antifrode
I tuoi acquisti su www.feelbat.com sono sicuri al 100% grazie all’implementazione di sistemi di controllo e sicurezza dei pagamenti in collaborazione con la nostra banca.
FEELBAT non ha accesso ai tuoi dati bancari e non li conserva in alcun modo sui suoi server.
Articolo 11 – Prova e archiviazione
Ogni contratto concluso con il Cliente per un importo superiore a 120 euro IVA inclusa sarà archiviato da FEELBAT per un periodo di dieci (10) anni, conformemente all’articolo L. 213-1 del Codice del Consumo.
FEELBAT accetta di archiviare tali informazioni al fine di garantire il tracciamento delle transazioni e di produrre una copia del contratto su richiesta del Cliente. In caso di controversia, FEELBAT potrà dimostrare che il suo sistema di tracciabilità elettronica è affidabile e che garantisce l’integrità della transazione.
Articolo 11 – Trasferimento di proprietà
FEELBAT rimane proprietaria dei Prodotti consegnati fino al completo pagamento da parte del Cliente.
Le disposizioni di cui sopra non ostano al trasferimento al Cliente, al momento del ricevimento da parte sua o da parte di un terzo da lui designato (diverso dal trasportatore), dei rischi di perdita o danneggiamento dei Prodotti oggetto della riserva di proprietà, così come dei rischi di danni che essi potrebbero causare.
Articolo 12 – Consegna
Le modalità di consegna dei Prodotti sono previste nella “politica di consegna” riportata nell’Allegato 2 delle presenti condizioni.
Articolo 13 – Imballaggio
I Prodotti saranno imballati conformemente alle norme di trasporto vigenti, al fine di garantire la massima protezione durante la Consegna. Il Cliente si impegna a rispettare le stesse norme quando restituisce i Prodotti a FEELBAT, secondo le condizioni indicate nell’Allegato 1 – Politica di recesso.
Articolo 14 – Garanzie
Fatte salve le eventuali garanzie commerciali che FEELBAT potrebbe proporre per determinati Prodotti, nonché i limiti delle garanzie applicabili ai professionisti, ogni Cliente beneficia delle garanzie “legali” per tutti i Prodotti, e in particolare i consumatori beneficiano delle disposizioni degli articoli L. 217-4 e L. 217-5 del Codice del Consumo.
Garanzia di conformità specifica per i consumatori
Articolo L. 217-4 del Codice del Consumo: « FEELBAT consegna un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Risponde anche dei difetti di conformità derivanti dall’imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall’installazione quando queste siano a suo carico secondo il contratto o siano state effettuate sotto la sua responsabilità. »
Articolo L. 217-5 del Codice del Consumo: « Il bene è conforme al contratto: 1° Se è adatto all’uso abitualmente previsto per un bene simile e, ove applicabile: se corrisponde alla descrizione fornita da FEELBAT e possiede le qualità che questa ha presentato all’acquirente sotto forma di campione o modello; se presenta le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte da FEELBAT, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o etichettatura; 2° Oppure se presenta le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o è adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall’acquirente, portato a conoscenza di FEELBAT e da quest’ultima accettato. »
In caso di difetto di conformità, il Cliente può chiedere, nel rispetto dei termini di legge, la sostituzione del Prodotto. Se una sostituzione non è possibile, FEELBAT si impegna a rimborsare il prezzo del Prodotto entro trenta (30) giorni dalla ricezione del Prodotto restituito.
FEELBAT non può essere ritenuta responsabile dei costi legati all’accesso al prodotto in caso di sostituzione o intervento sullo stesso.
La presente garanzia legale si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa, se del caso, sui Prodotti.
Le batterie e pile sono escluse dalla garanzia a causa della loro natura consumabile.
Garanzia per vizi occulti
FEELBAT è responsabile della garanzia per i vizi occulti del Prodotto venduto che lo rendono inadatto all’uso previsto o che ne diminuiscono talmente l’utilizzo che il Cliente non lo avrebbe acquistato, o lo avrebbe acquistato a un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza. (Articolo 1641 del Codice Civile).
Questa garanzia consente al Cliente che può provare l’esistenza di un vizio occulto di scegliere tra: il rimborso del prezzo del Prodotto se restituito in buono stato esterno (senza urti o alterazioni fisiche evidenti), oppure il rimborso parziale del prezzo in proporzione alla data d’acquisto e alla durata della garanzia, se il Prodotto non viene restituito.
L’azione derivante da vizi occulti deve essere intentata dal Cliente entro due (2) anni dalla scoperta del vizio.
Garanzia legale di conformità ed esclusioni
I prodotti FEELBAT sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità rispetto al contratto di vendita che si manifestano entro due anni dalla consegna del prodotto, così come dalla garanzia per vizi occulti, che copre i difetti non visibili al momento della vendita che rendono il prodotto inutilizzabile o ne riducono fortemente l’uso.
A tal titolo, la garanzia non si applica nei seguenti casi:
· Se il sensore ha subito una caduta.
· Se uno degli elementi della scocca è danneggiato (urti, graffi, segni).
· Se il sensore è utilizzato per scopi diversi dal monitoraggio di una fessura.
· Se il sensore è utilizzato per il monitoraggio di spostamenti superiori all’intervallo di misura previsto.
· Se il sensore è stato immerso o sommerso in acqua.
· Se il sensore è stoccato o utilizzato in un’area con temperatura inferiore a -25 °C o superiore a +70 °C.
· Se i punti di fissaggio al sensore ne compromettono il funzionamento lineare.
· Se la richiesta di assistenza è inviata dopo un periodo superiore a due anni dalla data di acquisto del sensore.
Articolo 15 – Responsabilità
La responsabilità di FEELBAT non potrà in alcun caso essere invocata in caso di inadempimento o di esecuzione scorretta delle obbligazioni contrattuali imputabili al Cliente, in particolare durante l’inserimento dell’ordine o la manipolazione dei Prodotti (urto o altro).
FEELBAT non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi ritardo o mancata esecuzione, qualora la causa sia un caso di forza maggiore così come definito dal diritto francese, incluso in caso di pandemia.
FEELBAT non potrà essere ritenuta responsabile per insufficienza o assenza della rete SIGFOX o 4G sul sito d’installazione per la connessione dei sensori o di una box a distanza. La verifica preventiva della qualità della rete spetta al Cliente, che ha l’obbligo di controllarne la qualità per ogni punto di installazione.
La responsabilità di FEELBAT non potrà essere invocata in particolare in caso di attacchi informatici, indisponibilità di materiali, forniture, componenti, apparecchiature personali o altro
interruzione delle reti di comunicazione elettronica, così come in caso di eventi esterni e indipendenti dalla volontà di FEELBAT, verificatisi dopo la conclusione delle presenti condizioni e che impediscono l’esecuzione del contratto in condizioni normali.
FEELBAT non è inoltre responsabile per l’utilizzo fatto dal Cliente del Prodotto. Spetta al Cliente effettuare le verifiche periodiche necessarie per garantire il corretto funzionamento del Prodotto nell’ambito delle sue attività, del suo stato e dell’esistenza e qualità della connessione alle reti di comunicazione elettronica necessarie per l’esecuzione dei Servizi.
In caso di mancato rispetto da parte del Cliente di tali responsabilità, è specificato che il Cliente non potrà richiedere alcun indennizzo né intentare alcuna azione contro FEELBAT.
FEELBAT NON POTRÀ ESSERE RITENUTA RESPONSABILE VERSO IL CLIENTE IN CASO DI DANNI DIRETTI IMMATERIALI O INDIRETTI. In particolare, sono esclusi tutti i danni economici e finanziari, perdite di fatturato, profitti, produzione (inclusi eventuali tempi di fermo degli impianti del Cliente), perdite di contratti, opportunità, occasioni commerciali, nonché eventuali reclami derivanti dall’uso dei PRODOTTI/SERVIZI o in relazione a questi ultimi, sia che si tratti di responsabilità contrattuale, extracontrattuale, basata su garanzia o altra causa d’azione o teoria di responsabilità derivante dal presente accordo o in relazione ad esso, ANCHE SE FEELBAT O QUALSIASI ALTRA PERSONA È STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.
Articolo 16 – Proprietà intellettuale e proprietà dei dati
FEELBAT raccoglie sul Sito dati personali relativi ai suoi Clienti, anche tramite cookie. Il Cliente può disattivare i cookie seguendo le istruzioni fornite dal proprio browser.
I dati raccolti da FEELBAT vengono utilizzati per elaborare gli ordini effettuati sul Sito, gestire l’account del Cliente, analizzare gli ordini e, se il Cliente ha espressamente scelto questa opzione, inviargli comunicazioni commerciali, newsletter, offerte promozionali e/o informazioni su vendite speciali.
Rispetto delle Regole del GDPR da parte del Sistema Informatico
Il sistema informatico di FEELBAT è progettato per rispettare tutti i requisiti del GDPR, tra cui:
· Protezione dei Dati: Attuazione di misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione non autorizzata.
· Controllo degli Accessi: Limitazione dell’accesso ai dati personali alle sole persone autorizzate.
· Audit e Tracciabilità: Monitoraggio degli accessi e degli eventi per garantire una tracciabilità completa.
Impegno di Riservatezza
FEELBAT si impegna a trattare i dati del Cliente con la massima riservatezza e a non divulgarli a terzi senza il previo consenso del Cliente, salvo nei casi previsti dalla legge.
Diritti degli Interessati
In conformità al GDPR, il Cliente dispone dei seguenti diritti relativi ai propri dati personali:
· Diritto di accesso: Richiedere informazioni sui dati che lo riguardano.
· Diritto di rettifica: Correggere dati inesatti o incompleti.
· Diritto alla cancellazione: Richiedere la cancellazione dei dati in determinate condizioni.
· Diritto alla limitazione del trattamento: Richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati.
· Diritto alla portabilità: Ricevere i propri dati in un formato strutturato e trasferirli a un altro titolare del trattamento.
· Diritto di opposizione: Opporsi a qualsiasi trattamento basato su interesse legittimo o a fini di marketing diretto.
Notifica delle Violazioni dei Dati
In caso di violazione di dati personali, FEELBAT si impegna a notificare il Cliente entro i termini previsti dal RGPD e a prendere tutte le misure necessarie per rimediare rapidamente alla situazione.
Durata di Conservazione dei Dati
I dati raccolti saranno conservati solo per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti, in conformità alla normativa vigente.
Formazione e Sensibilizzazione
FEELBAT si impegna a formare i propri dipendenti sui requisiti del RGPD e sulle migliori pratiche di protezione dei dati per garantire il rispetto della privacy del Cliente.
Modifica delle CGV
FEELBAT si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito internet di FEELBAT.
Conformemente alla legge n°78-17 del 6 gennaio 1978 relativa all’informatica, ai file e alle libertà e al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (Regolamento generale sulla protezione dei dati – RGPD), FEELBAT garantisce l’effettiva attuazione dei diritti delle persone interessate.
Si ricorda che il Cliente i cui dati personali sono trattati gode dei diritti di accesso, rettifica, aggiornamento, portabilità e cancellazione delle informazioni che lo riguardano, in conformità agli articoli 39 e 40 della legge “Informatique et Libertés” modificata, e agli articoli 15, 16 e 17 del Regolamento Generale europeo sulla Protezione dei Dati (RGPD).
In conformità alle disposizioni dell’articolo 38 della legge “Informatique et Libertés” modificata e dell’articolo 21 del RGPD, il Cliente ha inoltre il diritto, per motivi legittimi, di opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, senza fornire motivazioni e senza costi.
Il Cliente può esercitare tali diritti inviando una richiesta via e-mail all’indirizzo: contact@feelbat.com, oppure tramite posta all’indirizzo di FEELBAT.
È richiesto che il Cliente sia in grado di dimostrare la propria identità, allegando un documento d’identità scansionato o una fotocopia.
Condivisione dei dati raccolti
Il Sito può ricorrere a società terze per eseguire alcune operazioni. Navigando sul Sito, il Cliente accetta che tali società terze possano accedere ai suoi dati al fine di garantire il corretto funzionamento del Sito.
Queste società terze hanno accesso solo ai dati raccolti nell’ambito di uno specifico incarico e nel rispetto del RGPD.
Inoltre, il Cliente può ricevere informazioni o offerte commerciali da FEELBAT o dai suoi partner, a condizione che abbia dato il suo previo consenso.
Il Cliente può in qualsiasi momento opporsi alla ricezione di offerte commerciali, scrivendo all’indirizzo di FEELBAT indicato sopra o cliccando sul link previsto a tale scopo nelle e-mail ricevute.
Inoltre, le informazioni dei Clienti possono essere trasmesse a terzi solo con il previo consenso esplicito del Cliente, salvo nei casi previsti dalla legge.
Cookie
Per consentire ai propri Clienti di usufruire di una navigazione ottimale sul Sito e di un migliore funzionamento delle varie interfacce e applicazioni, FEELBAT può installare un cookie sul computer del Cliente. Questo cookie consente di memorizzare informazioni relative alla navigazione sul Sito, nonché eventuali dati inseriti dal Cliente (come ricerche, login, e-mail, password, ecc.).
Il Cliente autorizza espressamente FEELBAT a depositare un file denominato "cookie" sul suo disco rigido.
Il Cliente ha la possibilità di bloccare, modificare la durata di conservazione o eliminare tale cookie tramite le impostazioni del proprio browser. Se la disattivazione sistematica dei cookie da parte del Cliente impedisce l’uso di alcuni servizi o funzionalità del Sito, tale disfunzione non potrà essere considerata come danno e non darà diritto ad alcun risarcimento.
Articolo 19 – Controversie
Le vendite di Prodotti e servizi oggetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dal diritto francese.
È espressamente convenuto che qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita sarà di competenza esclusiva del tribunale nella cui giurisdizione si trova la sede legale di FEELBAT.
Tuttavia, prima di intraprendere qualsiasi azione legale, il Cliente è invitato a contattare il servizio reclami di FEELBAT per tentare una risoluzione amichevole.
In assenza di un accordo, sarà quindi proposta una procedura di mediazione al fine di raggiungere una soluzione consensuale in caso di conflitto relativo al presente contratto.
La parte che desidera avviare il processo di mediazione dovrà informare preventivamente l’altra parte mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, indicando gli elementi del conflitto.
NEL CASO IN CUI LA MEDIAZIONE NON DOVESSE AVERE SUCCESSO, LA CONTROVERSIA CHE AVEVA DATO LUOGO ALLA MEDIAZIONE SARÀ AFFIDATA ALLA GIURISDIZIONE COMPETENTE INDICATA SOPRA.
Allegato 1
Politica di recesso applicabile al Cliente Consumatore
Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha, per principio, il diritto di recedere restituendo o rinviando il Prodotto a FEELBAT.
A tal fine, il Prodotto dovrà essere restituito senza ritardi ingiustificati, al più tardi entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione della sua decisione di recedere, salvo che FEELBAT non si proponga di recuperare direttamente il Prodotto.
Termine di recesso
Conformemente all’articolo L.221-18 del Codice del Consumo, il termine di recesso scade quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, entra fisicamente in possesso del Prodotto.
Nel caso in cui il Cliente abbia ordinato più Prodotti con un unico ordine che dà luogo a più consegne (o nel caso di un ordine di un solo Prodotto consegnato in lotti), il termine di recesso scadrà quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, entra fisicamente in possesso dell’ultimo Prodotto consegnato.
Se l’ordine del Cliente riguarda più Prodotti e questi sono consegnati separatamente, il termine di recesso scadrà quattordici (14) giorni dopo il giorno in cui il Cliente, o un terzo diverso dal vettore e designato dal Cliente, entra fisicamente in possesso dell’ultimo Prodotto.
Notifica del diritto di recesso
Per esercitare il proprio diritto di recesso e conformemente all’articolo L.221-21 del Codice del Consumo, il Cliente deve notificare la sua decisione di recedere mediante una dichiarazione indirizzata a contact@feelbat.com.
Può anche utilizzare il modulo seguente:
Modulo di Recesso
All’attenzione di: Feelbat
Numero di telefono di FEELBAT: 04 123 800 90
Indirizzo e-mail di FEELBAT: contact@feelbat.fr
Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del seguente Prodotto:
Riferimento del Prodotto:
Numero della fattura:
Numero dell’ordine:
- Ordinato il [________________]/ ricevuto il [________________] - Metodo di pagamento utilizzato :
- Nome del Cliente (ed eventualmente del beneficiario del contratto): -Indirizzo del Cliente:
Indirizzo di consegna:
Firma del Cliente (tranne in caso di invio per e-mail) – Data:
Perché il termine di recesso sia rispettato, il Cliente deve inviare la sua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.
Effetti del recesso
In caso di recesso da parte del Cliente, FEELBAT si impegna a rimborsare l’intero importo versato, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di un metodo di consegna diverso da quello standard proposto da FEELBAT), senza ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui FEELBAT è informata della decisione di recesso, come previsto dall’articolo L.221-24 del Codice del Consumo.
FEELBAT procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente per la transazione iniziale, salvo accordo contrario. In ogni caso, il rimborso non comporterà alcun costo per il Cliente.
FEELBAT non è tenuta a rimborsare costi supplementari se il Cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta da FEELBAT.
FEELBAT potrà posticipare il rimborso fino al ricevimento del bene o finché il Cliente non abbia fornito una prova dell’avvenuta spedizione, considerando valida la data del primo dei due eventi.
Modalità di restituzione
Il Cliente dovrà restituire il bene senza ritardi ingiustificati e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici (14) giorni dalla comunicazione della decisione di recesso all’indirizzo dedicato feelbat@feelbat.fr. Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo che sarà comunicato da FEELBAT.
Il termine sarà considerato rispettato se il Cliente restituisce il bene prima della scadenza dei quattordici (14) giorni.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno a carico del Cliente.
Stato del bene restituito
Il Prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni di FEELBAT, comprensivo di tutti gli accessori consegnati, non deve essere stato utilizzato e non deve presentare segni di alterazione esterna o interna né apertura della parte elettronica.